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ヨンダネアプリでお困りの際は、以下のよくある質問をご確認ください。
本の貸し借りについて
本を借りられません
以下をご確認ください：
- QRコードが正しく読み取れていますか？ — 「QRコードが無効です」「QRコードの形式が正しくありません」と表示される場合は、本に貼られているQRコードが汚れていないか確認し、カメラを近づけてもう一度スキャンしてください
- 「書籍が見つかりません」と表示される — 施設に登録されていない本の可能性があります。施設の担当者にお問い合わせください
- 「施設に登録されているメンバーがいません」と表示される — 本を借りるにはメンバー（お子さま）の登録と施設への紐付けが必要です。「メンバー」タブからメンバーを追加し、施設の利用者コードで紐付けてください
- 「位置情報サービスが無効です」と表示される — 貸出には位置情報の確認が必要です。スマートフォンの「設定」から位置情報サービスを有効にしてください
- 「位置情報の許可が必要です」と表示される — スマートフォンの「設定」→「ヨンダネ」→「位置情報」から「アプリの使用中のみ許可」を選択してください
上記で解決しない場合は、施設の担当者にお問い合わせください。
本を返却できません
以下をご確認ください：
- 借りた本ですか？ — ホーム画面の「借りている本」に表示されている本のみ返却できます
- 「借り主の情報が見つかりません」と表示される — メンバー情報に問題がある可能性があります。アプリを再起動してお試しください。それでも解決しない場合は施設にお問い合わせください
- 通信エラーが出る — 電波状況をご確認ください（詳しくは下記「通信エラーが出る」をご参照ください）
登録・ログインについて
新規登録ができません
表示されるメッセージに応じて対応してください：
- 「送信に失敗しました。しばらくしてから再度お試しください。」 — サーバーが一時的に混雑しています。数分待ってから再度お試しください
- 「有効なメールアドレスを入力してください」 — メールアドレスの形式が正しくありません。入力内容をご確認ください
- 「このメールアドレスは既に登録されています」 — 既にアカウントが作成済みです。ログイン画面からログインしてください。別のメールアドレスで登録することもできます
- 認証コードが届かない場合 — 迷惑メールフォルダをご確認ください。「再送信」ボタンで再度送信できます。「しばらく待ってから再試行してください」と表示された場合は、少し時間を置いてからお試しください
- 「メール認証の有効期限が切れました」 — 認証コードには有効期限があります。「メールアドレス入力画面からやり直してください」の案内に従い、最初からやり直してください
ログインできません
以下をご確認ください：
- 「メールアドレスとパスワードをご確認ください」と表示される場合 — メールアドレスまたはパスワードが間違っています。入力内容をよくご確認ください。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からリセットできます
- Googleログイン・Appleログインが失敗する場合 — 「ログインに失敗しました。もう一度お試しください。」と表示された場合は、通信環境を確認して再度お試しください
- 登録した覚えがない場合 — ご家族の方が別のメールアドレスで登録している可能性があります。招待コードで既存の世帯に参加することもできます
パスワードを忘れました
ログイン画面の 「パスワードを忘れた方」 をタップしてください。登録したメールアドレス宛にパスワードリセットのリンクが届きます。
パスワードの条件：
- 8文字以上
- 英字と数字の組み合わせ
施設・利用者コードについて
利用者コードが通りません
表示されるメッセージに応じて対応してください：
- 「利用者コードが見つかりません」 — コードが間違っている可能性があります。施設から受け取ったコードをもう一度ご確認ください。見つからない場合は施設の担当者にお問い合わせください
- 「利用者コードの形式が正しくありません」 — 入力したコードの形式に誤りがあります。余分なスペースや記号が含まれていないかご確認ください
- 「この利用者コードは既に他のメンバーに紐付けられています」 — このコードは既に使用済みです。施設の担当者に新しいコードの発行をお問い合わせください
メンバーが施設に紐付きません
利用者コードの入力後、施設確認画面でニックネーム・誕生日・続柄をすべて入力する必要があります。
「施設情報が見つかりません」と表示される場合は、通信エラーの可能性があります。電波状況を確認し、再度お試しください。解決しない場合は施設の担当者にお問い合わせください。
メンバー・世帯について
メンバーを追加したい
- 「メンバー」 タブから追加できます
- ニックネーム・誕生日・続柄を入力してください
- その後、施設の利用者コードで施設に紐付けてください
家族（保護者）を招待したい
- 「設定」 タブ → 「家族を招待」 をタップします
- 表示される7桁の招待コードを、招待したい方に共有してください
- 招待された方は、新規登録時に「招待コードで参加」を選んでコードを入力します
「世帯情報が見つかりません。再ログインしてください。」と表示される場合は、一度ログアウトしてから再度ログインしてください。
通信・アプリの動作について
通信エラーが出る
「通信エラーが発生しました」「ネットワークエラーが発生しました」と表示される場合：
- Wi-Fiまたはモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください
- 電波の弱い場所（地下、建物の奥など）にいる場合は、電波の良い場所に移動してください
- 機内モードがオフになっているか確認してください
- 一度アプリを閉じて再度開いてみてください
「通信がタイムアウトしました」と表示される場合：通信速度が遅い環境です。Wi-Fi環境など安定した通信環境で再度お試しください。
「サーバーエラーが発生しました」と表示される
サーバー側の一時的な問題です。しばらく時間を置いてから再度お試しください。繰り返し発生する場合は、施設の担当者にお問い合わせください。
アプリの動作がおかしい
以下をお試しください：
- アプリを完全に閉じて再起動してください
- スマートフォンを再起動してください
- アプリを最新版にアップデートしてください（App Store / Google Play からご確認ください）
上記で解決しない場合は、施設の担当者にお問い合わせください。
設定・アカウントについて
パスワードを変更したい
「設定」 タブ → 「パスワード変更」 から変更できます。
パスワードの条件：
- 8文字以上
- 英字と数字の組み合わせ
新しいパスワードと確認用パスワードが一致していることをご確認ください。
アカウントを削除したい
「設定」 タブ → 「アカウント削除」 から削除できます。
DANGER
アカウントを削除すると、すべてのデータが失われ、元に戻すことはできません。借りている本がある場合は、先に返却してからアカウントを削除してください。
上記で解決しない場合は、ご利用の施設の担当者までお問い合わせください。