ヨンダネアプリでお困りの際は、以下のよくある質問をご確認ください。

本の貸し借りについて

本を借りられません

以下をご確認ください：

• QRコードが正しく読み取れていますか？ — 「QRコードが無効です」と表示される場合は、QRコードが汚れていないか確認し、カメラを近づけてもう一度スキャンしてください
• 「書籍が見つかりません」と表示される — 施設に登録されていない本の可能性があります。施設の担当者にお問い合わせください
• 「施設に登録されているメンバーがいません」と表示される — メンバーの登録と施設への紐付けが必要です。「メンバー」タブからメンバーを追加してください
• 「位置情報サービスが無効です」と表示される — スマートフォンの「設定」から位置情報サービスを有効にしてください
• 「位置情報の許可が必要です」と表示される — スマートフォンの「設定」→「ヨンダネ」→「位置情報」から「アプリの使用中のみ許可」を選択してください

本を返却できません

以下をご確認ください：

• 借りた本ですか？ — ホーム画面の「借りている本」に表示されている本のみ返却できます
• 「借り主の情報が見つかりません」と表示される — アプリを再起動してお試しください。解決しない場合は施設にお問い合わせください
• 通信エラーが出る — 電波状況をご確認ください

登録・ログインについて

新規登録ができません

表示されるメッセージに応じて対応してください：

• 「送信に失敗しました」 — サーバーが一時的に混雑しています。数分待ってから再度お試しください
• 「有効なメールアドレスを入力してください」 — メールアドレスの形式が正しくありません
• 「このメールアドレスは既に登録されています」 — 既にアカウント作成済みです。ログイン画面からログインしてください
• 認証コードが届かない — 迷惑メールフォルダをご確認ください。「再送信」ボタンで再度送信できます
• 「メール認証の有効期限が切れました」 — 最初からやり直してください

ログインできません

• 「メールアドレスとパスワードをご確認ください」 — 入力内容をよくご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方」からリセットできます
• Googleログイン・Appleログインが失敗する — 通信環境を確認して再度お試しください
• 登録した覚えがない — ご家族の方が別のメールアドレスで登録している可能性があります

パスワードを忘れました

ログイン画面の 「パスワードを忘れた方」 をタップしてください。登録したメールアドレス宛にリセットリンクが届きます。

パスワードの条件：8文字以上、英字と数字の組み合わせ

施設・利用者コードについて

利用者コードが通りません

• 「利用者コードが見つかりません」 — コードが間違っている可能性があります。施設から受け取ったコードをもう一度ご確認ください
• 「利用者コードの形式が正しくありません」 — 余分なスペースや記号が含まれていないかご確認ください
• 「この利用者コードは既に他のメンバーに紐付けられています」 — 施設の担当者に新しいコードの発行をお問い合わせください

メンバーが施設に紐付きません

利用者コードの入力後、ニックネーム・誕生日・続柄をすべて入力する必要があります。「施設情報が見つかりません」と表示される場合は通信エラーの可能性があります。

メンバー・世帯について

メンバーを追加したい

「メンバー」タブから追加できます。ニックネーム・誕生日・続柄を入力し、施設の利用者コードで施設に紐付けてください。

家族（保護者）を招待したい

「設定」タブ → 「家族を招待」 をタップし、表示される7桁の招待コードを招待したい方に共有してください。

通信・アプリの動作について

通信エラーが出る

• Wi-Fiまたはモバイルデータ通信がオンになっているか確認してください
• 電波の弱い場所にいる場合は、電波の良い場所に移動してください
• 機内モードがオフになっているか確認してください
• 一度アプリを閉じて再度開いてみてください

アプリの動作がおかしい

以下をお試しください：

1. アプリを完全に閉じて再起動
2. スマートフォンを再起動
3. アプリを最新版にアップデート（App Store / Google Play から）

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上記で解決しない場合は、ご利用の施設の担当者までお問い合わせください。